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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicio al Cliente altamente motivado y con experiencia para liderar nuestro equipo de atención al cliente. Esta posición es clave para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y que sus necesidades sean atendidas de manera oportuna y eficiente. El candidato ideal tendrá habilidades de liderazgo comprobadas, una fuerte orientación al cliente y la capacidad de implementar estrategias que mejoren continuamente la experiencia del cliente.
El Gerente de Servicio al Cliente será responsable de supervisar las operaciones diarias del departamento de atención al cliente, establecer estándares de servicio, capacitar al personal y resolver problemas complejos de los clientes. Además, trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y una respuesta rápida a las inquietudes de los clientes.
Entre sus funciones se incluyen la evaluación del desempeño del equipo, la implementación de métricas de satisfacción del cliente y la identificación de oportunidades de mejora. También será responsable de manejar quejas y sugerencias, asegurando que se tomen medidas correctivas adecuadas y se mantenga una imagen positiva de la empresa.
El candidato ideal debe tener experiencia previa en un rol similar, excelentes habilidades de comunicación y una actitud proactiva. Se valorará el conocimiento de herramientas de CRM y plataformas de servicio al cliente. Esta es una excelente oportunidad para un profesional apasionado por el servicio al cliente que desee crecer en una empresa dinámica y en constante evolución.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del equipo de atención al cliente.
- Establecer y mantener estándares de calidad en el servicio.
- Capacitar y desarrollar al personal del departamento.
- Resolver quejas y problemas complejos de los clientes.
- Analizar métricas de satisfacción del cliente y generar informes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos.
- Implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.
- Gestionar herramientas tecnológicas de atención al cliente.
- Fomentar un ambiente de trabajo positivo y orientado al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Marketing o campo relacionado.
- Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente o roles similares.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver conflictos y tomar decisiones efectivas.
- Conocimiento de herramientas CRM y plataformas de servicio.
- Orientación al cliente y enfoque en resultados.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Dominio de Microsoft Office y software de gestión.
- Actitud proactiva y habilidades analíticas.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tiene en atención al cliente?
- ¿Ha liderado equipos anteriormente? Describa su experiencia.
- ¿Qué herramientas de CRM ha utilizado?
- ¿Cómo maneja una queja difícil de un cliente?
- ¿Qué estrategias ha implementado para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios rotativos si es necesario?
- ¿Cómo motiva a su equipo para alcanzar objetivos?
- ¿Ha trabajado con indicadores de desempeño? ¿Cuáles?
- ¿Qué considera que es un excelente servicio al cliente?
- ¿Cómo maneja el estrés en situaciones de alta presión?
